时效承诺

Q:什么时候退款?

A:HFO 本草森林在签收寄回商品后,1 -2天安排入库,入库后财务会在1个工作日处理退款。根据您不同的付款方式,退款到账的时间也各有不同。 

温馨提示:

1.选择货到付款的客户,在申请退款时,请提供实名认证支付宝(推荐),或请提供储蓄银行卡(中信银卡储蓄卡除外),如果您提供的是信用卡,将无法处理。

2.如您选择支付宝退款,支付宝账号需要实名认证后才能处理,填写退款信息需要完整,包括实名认证的姓名和支付宝账号,(账号一般是邮箱或者手机号码)信息不能填写错误,要求一致无误才能安排退款。

3.目前HFO 本草森林无法通过中信银行办理退款,建议您提供工商、招商、农业、交通、建设等银行信息,填写退款信息完整,包括办卡人姓名、开户银行名称及开户地区信息(工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、交通银行、光大银行、平安银行、广发银行除外)。卡号不能少位、多位、错位,办卡人姓名和卡号要求一致无误才能安排退款。

4.选择在线支付的客户,如您使用的是支付宝余额支付,退款是原路返回余额账户;如您是用支付宝绑定的银行卡支付,退款是原路返回绑定的银行卡中。(微信支付退款方式同支付宝退款方式)

Q:我要自己付寄回的运费吗?

A:非质量问题的退换货,寄回的运费由您承担,如因质量问题,由您先行垫付,收到退款后,联系客服给予退款。

 Q:发货运费退不退回?

A:非质量问题的退换货,运费不退回,如您的订单享受免运费优惠,您在退货时运费不另外扣除,由HFO 本草森林承担。